Purtroppo, come si poteva forse prevedere, questa grande paura che si è diffusa per il coronavirus ha causato tanti problemi a chi aveva già prenotato un viaggio. Per quanto mi riguarda, sarei dovuta partire sabato 7 marzo per Praga e stare nella capitale ceca quattro giorni. E' stato davvero rapido: domenica sera i primi casi di contagio in Repubblica Ceca, lunedì una riunione dove volevano stoppare i voli per il Nord Italia, martedì mattina la conferma. In poco meno di 48 ore, il mio viaggio che era stato programmato a fine novembre è stato totalmente messo in discussione.
Avevamo prenotato un volo Ryanair (tratta Bologna-Praga). L'email di cancellazione del volo è arrivata mercoledì a mezzogiorno. Se questa e-mail dovesse arrivare 14 giorni prima del viaggio, non si avrebbe diritto a nulla, se dovesse arrivare dopo avresti di diritto 250€ a testa per il disagio. Ma questa opzione non è possibile. Studiando bene ciò che ryanair ha mandato in allegato, cioè la normativa UE 261, Ryanair non rimborserà i soldi se la cancellazione del volo è dovuta ad eventi straordinari, come è questa diffusione del coronavirus. Siamo però riusciti ad ottenere il rimborso totale del volo, che non è cosa da poco.
Per booking abbiamo dovuto impegnarci di più. Avevamo prenotato un appartamento SENZA cancellazione gratuita e che aveva già preso tutti i nostri soldi. Abbiamo prima contattato la live chat di booking, che ci ha messo in contatto con l'host, che molto gentilmente, credo volesse fregarci. Si, perchè l'host ci ha proposto di cancellare la prenotazione, in modo che lui potesse mettere di nuovo l'appartamento su booking, poi SOLO nel caso in cui l'appartamento venisse nuovamente prenotato, ci avrebbe rimborsato. Una proposta che ci ha allarmato e non poco!
Abbiamo quindi contattato l'assistenza di Booking, e non posso che fare un applauso a chi gestisce il portale in un'emergenza del genere. Intanto, voglio tranquillizzare tutti dicendo che il numero di assistenza di Booking non è un numero verde, ma non è nemmeno a pagamento. Infatti è un numero di Milano, quindi noi abbiamo utilizzato i minuti inclusi nella nostra tariffa telefonica, senza spendere un euro di più.
Spiegando la situazione, aprendo la pratica tramite assistenza, inviando il link del sito della Farnesina dove appunto spiegava che la Repubblica Ceca aveva sospeso i voli dal Nord Italia e mandando l'email di cancellazione del volo che ci aveva mandato Ryanair, nonostante l'host non fosse affatto dell'idea, abbiamo ottenuto il rimborso! Quindi bisogna un po' starci dietro, ma tramite Booking posso confermare che è possibile ottenere un rimborso anche di una prenotazione che non prevede cancellazione gratuita.
So perfettamente che anche l'host ha avuto i suoi problemi a riguardo, perchè ci ha tenuto impegnato l'appartamento e alla fine noi non siamo andati. Ma è anche vero che se non ci avessero bloccato i voli, noi sabato saremmo partiti. E' un argomento molto complicato e si spera che tutto possa tornare alla normalità il prima possibile.
